,

نکات طلایی مذاکرات تلفنی

woman with headphones 845x321 - نکات طلایی مذاکرات تلفنی

نکات طلایی مذاکرات تلفنی به شما دوستداران هنر بازاریابی تاثیرگذاری بیشتر بر مخاطب را هدیه می‌دهد. در ادامه مقدمات نگرش بازاریابی بخصوص بازاریابی تلفنی را با همراهان آمیرال مرور خواهیم کرد. ادامه مطلب …

,

مشتری مداری اصل بقای کسب و کار

حس خوب مشتری مداری

ضرورت مشتری مداری در کسب و کارهای امروز بدان دلیل اهمیت دارد که در دنیایی زندگی می‌کنیم که ثبات به معنای کاهش است. این بدان معناست که انتظارات مشتری هر روز رو به افزایش است و اگر کیفیت کالا و خدمات ما ثابت بماند، دیگر پاسخگوی انتظار رو به افزایش مشتری نیست؛ پس همواره می‌بایست به دنبال خلق مزیت‌های رقابتی جدید و ارائه خدمات و محصولات نوین به مشتریان باشیم. پس اگر ثابت باشیم محکوم به نارضایتی مشتری هستیم.

happy customer1 - مشتری مداری اصل بقای کسب و کار

مشتری مداری

 

در ادامه دلایلی برای اهمیت مشتری مداری ارائه می‌گردد:

۱) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.
۲) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰ درصد هزینه کرد.
۳) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است.
۴) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.
۵) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.
۷) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.
۸) هر عضوی از سازمان باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشد.
۹) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.
۱۰) معادل ۹۸ درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
۱۱) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.
۱۲) گوش دادن به شکایت مشتری ۹۰ درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.

,

سازمان های یادگیرنده

سازمان های یادگیرنده
نظریه سازمان های یادگیرنده از جمله رهیافتهای سیستمی و اقتضایی به مدیریت محسوب می گردد و  سازمان را به مثابه یک “سیستم باز صاحب اندیشه و زنده” در نظر می گیرد. با تأکید بر این نکته که سازمانها نیز مانند ذهن انسانها برای تطبیق با شرایط محیطی متحول، متکی به دریافت بازخورند؛ سازمانها درست مانند حیوانات باهوش تر و انسانها از تجربه درس می گیرند و درگیر فراگردهای ذهنی پیچیده ای مانند “پیش بینی، شناسایی، تعریف، طراحی و حل مسأله” می شوند.

ادامه مطلب …

,

معضلی به نام تاخر فرهنگی

16 5 1391 IMAGE634799386203916384 600x321 - معضلی به نام تاخر فرهنگی

گفته شد، ناهماهنگى در فرهنگ مادی، ناهماهنگى در فرهنگ معنوى را به همراه دارد و برعکس که این ‌ پدیده ناشى از “تأخر” یا “پس‌افتادگی” فرهنگ معنوى از فرهنگ مادى است. زیرا فرهنگ معنوی، ریشه‌دارتر، عمیق‌تر و گسترده‌تر است و نمى‌تواند به سرعت “فرهنگ مادی” تغییر کند. ما مى‌توانیم، لباس و پوشاک، اتومبیل، لوازم خانگی، محل سکونت و… خود را به‌سرعت عوض کنیم. آخرین تکنولوژى را از کشورهاى پیشرفته وارد کنیم اما به‌هیچ عنوان نمى‌توانیم با این سرعت افکار، عقاید، ارزش‌ها و هنجارهاى فرهنگى (فرهنگ معنوی) خود را تغییر دهیم بلکه سال‌ها طول مى‌کشد و با کندى بسیار همراه است. ادامه مطلب …

,

مطالعات هافستد در رفتار فرهنگی

cultural awareness1 lg - مطالعات هافستد در رفتار فرهنگی

پژوهشگری به نام گیرت هافستد در رابطه با اختلافات فرهنگی، تحقیقات جامعی صورت داد و بر خلاف تحقیقات پیشین که معمولاً روی تعداد اندکی از کشورها انجام می شد یا تعداد اندکی از شرکت های موجود در کشورهای مختلف را مورد تحقیق قرار می داد، این محقق پژوهش های خود را بر روی ۱۶۰۰۰۰ کارمند، در ۶۰ کشور که همه ی آنها در یک شرکت چند ملیتی کار می کردند، انجام داد. این مبنای اطلاعاتی و شیوه جمع آوری داده ها توانست مسئله اختلاف هایی که در رابطه با سیاست ها و رویه های مختلف در شرکت های مختلف بوجود می آمـد را حل کند. بنابـراین اگـر او در این تحقیق، متوجه وجود اختلاف بین دو کشور می شد، می توانست آن را به حساب فرهنگ ملی کشور مزبور بگذارد  و نوع قضاوت هم دارای اعتبار بود.

,

موفقیت به سبک جاناتان مرغ دریایی

AAEAAQAAAAAAAAf2AAAAJDVhNmU1MDQwLWVhMzAtNGNiYy1iMTY4LTkxOGMxMTM0OTNkZg 698x321 - موفقیت به سبک جاناتان مرغ دریایی

برای بسیاری از مرغان، تنها خوردن غذا مهم است و پرواز اهمیتی ندارد
آیا برای تو هم خوردن و خوابیدن مهم است؟ آیا میل به پرواز به سوی موفقیت و کمال را نداری؟
در اینجا قصد دارم تا مطالبی را برای رسیدن به موفقیت شرح دهم.
اولین قدم برای پرواز به سوی موفقیت، شناخت تواناییهای خویش است. آیا تا به حال به توانایی‌های خود فکر کرده‌ای؟ آیا فکر کرده‌ای در تو توانایی‌هایی هست که تو را از سایر آدم‌های اطرافت متمایز می‌کند؟الان بهترین فرصت است تا توانایی‌های خود را مرور کنی و حتی از آن‌ها یادداشت برداری. تاثیر آن را به زودی خواهی فهمید

ادامه مطلب …

,

تفاوت رهبری بوفالویی و رهبری غازی

flight of the boffalo - تفاوت رهبری بوفالویی و رهبری غازی
 flight of the boffalo - تفاوت رهبری بوفالویی و رهبری غازی
بلاسکو از موفقترین مدیران عصر خود در کتاب ” پرواز بوفالوها ” سازمان ها و سبک رهبری آنها را به دو قسمت تقسیم می کند.
در این تقسیم بندی از نقطه نظر ویژگی های ذاتی موجودات زنده الهام گرفته شده است :ویژگی بوفالوها:
آنها به یک رهبر پایبند و وفادارند و همه پیروند و تابع.
آنها درست همان کاری را می کنند که به آنها دستور داده شده است.
آنها هرگز سوال نمی کنند و فقط پیروی می کنند.
بوفالوها منتظر دستور می شوند، و تا دستور نرسد هیچ کاری نمی کنند و هیچ جا نمی روند.
هیچکس جای دیگری را پر نمی کند و جلو نمی افتد و مسئولیت نمی پذیرد. ادامه مطلب …