نوشته‌ها

,

مشتری مداری اصل بقای کسب و کار

حس خوب مشتری مداری

ضرورت مشتری مداری در کسب و کارهای امروز بدان دلیل اهمیت دارد که در دنیایی زندگی می‌کنیم که ثبات به معنای کاهش است. این بدان معناست که انتظارات مشتری هر روز رو به افزایش است و اگر کیفیت کالا و خدمات ما ثابت بماند، دیگر پاسخگوی انتظار رو به افزایش مشتری نیست؛ پس همواره می‌بایست به دنبال خلق مزیت‌های رقابتی جدید و ارائه خدمات و محصولات نوین به مشتریان باشیم. پس اگر ثابت باشیم محکوم به نارضایتی مشتری هستیم.

happy customer1 - مشتری مداری اصل بقای کسب و کار

مشتری مداری

 

در ادامه دلایلی برای اهمیت مشتری مداری ارائه می‌گردد:

۱) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.
۲) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰ درصد هزینه کرد.
۳) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است.
۴) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.
۵) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.
۷) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.
۸) هر عضوی از سازمان باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشد.
۹) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.
۱۰) معادل ۹۸ درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.
۱۱) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.
۱۲) گوش دادن به شکایت مشتری ۹۰ درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.